Dennis Håkansson – bistår kunder och säljare med teknisk support

26 februari

Smp Dennis

Dennis Håkansson inledde sin yrkesbana som svetsare på Ilsbo Industrier och gick sedan vidare inom företaget som beredare och konstruktör. Till SMP Parts kom han för snart fem år sedan. De första åren var han konstruktör med ansvar att rita några av företagets produkter och sedan december är han på Teknisk Support. I sin nya roll ser han till att såväl kunder som säljare får svar på tekniska frågor samt hittar lösningar på eventuella problem som uppstått.  

Ingen dag är den andra lik för Dennis. Telefonsamtalen avlöser varandra och mailen trillar in i en jämn ström. Frågorna som hamnar på Dennis bord är väldigt olika. Högt och lågt. Enkelt och komplext. Många gånger sker konversationen på engelska. Det kan vara allt från frågor om hydraulik och styrsystem till hur ett visst snabbfäste fungerar. Om han inte kan svaret själv tar han hjälp av kollegorna på konstruktion, reservdelar och sälj. 

Vissa dagar sitter Dennis på kontoret i Ilsbo några mil norr om Hudiksvall och sköter kontakten med kunderna via telefon och mail. Andra dagar är han på resande fot. Förra veckan var Dennis i Tyskland och träffade SMPs återförsäljare och dessutom i Göteborg hos en av företagets slutkunder. 

- Det bästa med jobbet är att det är varierande och att jag får vara ute och träffa våra slutkunder, berättar Dennis. Då får jag se och höra hur våra produkter fungerar i verkligheten och har möjlighet att hjälpa till på plats om de kört fast. För mig är teknisk support lika med kundvård, att se till att de produkter vi tillverkar och säljer också fungerar och att våra kunder är nöjda.

Dennis ser positivt på möjligheten att utvecklas och komma vidare inom företaget. Den tjänst han fått på Teknisk Support är ny på SMP. Det gör att Dennis fått vara med och utforma tjänsten och delta i utvecklingen av processer och rutiner. 

- Det känns roligt att få vara med och påverka och utforma sin egen roll. Tanken är att jag även ska kunna hålla i en del utbildningar framöver. Det ser jag fram mot!

Om Dennis
Familj: Fru, tre barn
Bor: Harmånger, några mil norr om Hudiksvall.
Intressen: Skoter på vintern och flugfiske sommartid.

 

Tillbaka